Preguntas frecuentes (FAQ) - Área profesional

¿Qué entendemos por "herramienta de reserva online" o "planificación web"?

Para todos nuestros paquetes "N'PY Owner Rental", ponemos a su disposición un software que le permite configurar su propiedad introduciendo descripciones, tarifas, fotos y el calendario de disponibilidad, que puede modificar a su gusto. Esta herramienta le permite promocionar su alojamiento en n-py.com y en la página web de su resort. Para usted, propietario de una segunda residencia, esta es una oportunidad para optimizar la rentabilidad de su propiedad, o incluso generar ingresos adicionales, aumentando significativamente su visibilidad online.

¿Qué significa estar en n-py.com y en la página web de su resort?

Su alojamiento aparecerá automáticamente en la página web de la marca N'PY, que reúne las estaciones de Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet (La Mongie-Barèges), Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette y La Pierre St Martin desde 2004. N'PY es el proveedor de vacaciones líder en los Pirineos gracias a una página web de alto rendimiento que registra más de 4 millones de visitantes y 13 millones de páginas vistas al año.

Su alojamiento también aparecerá en la página web de su resort y podrá reservarse a través de un botón de reserva online o a través de un buscador.

Para conocer todas las normas que rigen los alquileres de temporada, visite: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2043

N’PY Résa es una plataforma de viajes turísticos.

¿Qué es una plataforma de viajes turísticos?

Es una plataforma online donde los clientes pueden reservar todos los servicios que necesitan para sus vacaciones en la montaña con tan solo unos clics: alojamiento, forfait, clases de esquí, alquiler de material, tratamientos de spa, etc.

La plataforma se basa en una pasarela informática que permite actualizar en tiempo real los productos de los proveedores (descripciones, precios, disponibilidad).

Durante el proceso de reserva, los clientes seleccionan los productos que desean y realizan un único pago.

Cada proveedor recibe la confirmación de la reserva y el pago. Por lo tanto, el contrato y el pago se procesan directamente entre el proveedor (vendedor) y el cliente (comprador).

Durante el proceso de reserva, N’PY Résa ofrece a los clientes un seguro de cancelación opcional por el 4,5 % del importe total de la compra. Al finalizar el proceso de compra, el cliente ve un resumen de todos los servicios seleccionados.

N’PY Résa cobra una comisión de gestión del 5 % (con un límite de 49 €).

¿Qué es N'PY?

Es una marca creada en 2004 por empresas que gestionan dominios esquiables. N'PY abarca siete dominios esquiables: Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet (La Mongie-Barèges), Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette y La Pierre St Martin, además de dos destinos turísticos: Pic du Midi y Cauterets-Pont d'Espagne.

El objetivo de N'PY es promocionar los Pirineos como destino más allá de su territorio y desarrollar las actividades de sus estaciones.

La plataforma número 1 para vacaciones en los Pirineos

N'PY lanzó la primera plataforma de esquí en Francia en 2012. Esta plataforma conecta directamente a los proveedores de servicios (alojamientos, alquiler de equipos, escuelas de esquí, etc.) con los clientes. Si antes se tardaba varias horas en reservar unas vacaciones de esquí, ahora es posible reservar todos los servicios con solo unos clics en la web n-py.com.

N'PY se ha convertido en la plataforma de vacaciones número 1 en los Pirineos gracias a su excepcional capacidad comercial:

- Un sitio web potente: más de 5,9 millones de visitantes en 2023-2024 y casi 14 millones de páginas vistas

- Una comunidad de más de 108.000 seguidores en Facebook

- Un equipo de ventas dedicado a servicios de marketing

- Una base de datos cualificada con más de 200.000 contactos de correo electrónico

¿Cuáles son las ventajas de anunciar su propiedad en alquiler en n-py.com?

Las ventajas son numerosas:

- Su propiedad se comercializará en una plataforma 100 % segura y local, ya que el centro de atención al cliente se encuentra en Lourdes y solo contrata personal local con un profundo conocimiento de las estaciones y sitios de N'PY, y le garantizamos el mejor precio.

- Recibirá el apoyo de un representante local, contratado por la estación de esquí, con un amplio conocimiento del contexto local y de la estación, que le brindará respuestas rápidas y adecuadas para maximizar sus posibilidades de alquilar su propiedad.

Sus huéspedes podrán reservar otros servicios que necesiten para sus vacaciones de esquí o de verano en los Pirineos: podrán, al mismo tiempo que reservan su alojamiento, comprar sus forfaits, alquilar material, reservar acceso al spa o incluso clases de esquí para niños. Esta es una función exclusiva de N'PY que ninguna otra plataforma puede ofrecer.

Su alojamiento se promociona en n-py.com, el sitio web líder en vacaciones en los Pirineos. Se beneficiará de la reputación de la marca y de su posicionamiento en buscadores.

Dispondrá de acceso a una potente herramienta de programación web que le permite centralizar todas sus reservas en un único calendario y crear o enviar contratos a sus huéspedes con un solo clic.

¿Cuándo y cómo se realiza el pago de la reserva?

Gracias a la plataforma de pago segura PayZen, incluida en la oferta, el importe correspondiente a la reserva de tu apartamento, según tu configuración, se transfiere directa y automáticamente a tu cuenta bancaria en un plazo de 72 horas.

¿Qué ocurre una vez que un huésped reserva mi alojamiento?

El software de reservas que ofrecemos (Open Pro Furnished) simplifica el proceso de alquiler: cuando un huésped reserva su alojamiento, su calendario se actualiza y la confirmación de la reserva se envía automáticamente. Recibirá un correo electrónico notificándole que se ha realizado la reserva. Esto le proporcionará los datos de contacto completos de su futuro huésped para que pueda contactarlo, enviarle su contrato de alquiler y organizar su llegada.

¡Los ordenadores no son mi fuerte!

No se preocupe, el software de reservas que ofrecemos (Open Pro Meublé) tiene una interfaz muy intuitiva y es muy fácil de usar. Le guiaremos en la configuración inicial y un contacto exclusivo (el representante de su resort) estará disponible todo el año para responder a cualquier pregunta que pueda tener. ¡Esa es la ventaja de elegir una solución 100 % local!

La Directiva de la UE sobre cooperación administrativa en materia de fiscalidad (DAC7) es una obligación de información anual que entró en vigor el 1 de enero de 2023. Esta directiva busca una mayor transparencia en cuanto a los ingresos que obtienen los vendedores (como nuestros socios) a través de plataformas digitales. En definitiva, busca simplificar la recaudación de impuestos por parte de las autoridades fiscales europeas.

Como mercado digital, estamos obligados legalmente a recopilar y reportar información sobre las transacciones realizadas por nuestros comerciantes para cumplir con la directiva DAC7. Esta obligación tiene como objetivo prevenir el fraude fiscal y garantizar una competencia leal.

La Directiva DAC7 se aplica a los comerciantes privados y profesionales que reciben ingresos por la comercialización de un producto o servicio cuando son residentes de un Estado miembro de la UE o cuando dicho producto/servicio está ubicado en la UE.

Sí, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Toda la información recopilada se almacena de forma segura y solo el personal autorizado puede acceder a ella. Cumplimos con las normativas de protección de datos, como el RGPD.

Si no proporcionas la información requerida, es posible que no podamos permitirte usar nuestra plataforma para tus transacciones. Además, podrías estar sujeto a sanciones fiscales por parte de las autoridades competentes.

Puedes actualizar tu información en cualquier momento contactándonos por correo electrónico a marketplace@n-py.com. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Solo es necesario proporcionar los datos de la persona que firmó el contrato de intermediación una vez.

La declaración de la directiva DAC7 es una obligación de declaración anual. Tu información se transmitirá al inicio de cada año para todos los ingresos e información del año anterior.

Recibirás un enlace personalizado por correo electrónico. Puedes completar este correo electrónico y guardaremos la información actualizada.

Tu información será transmitida si has recibido fondos a través de nuestra plataforma desde el 1 de enero de 2023.

Tu número de identificación fiscal (NIF) lo emiten las autoridades fiscales locales. Para verificar que tu NIF sea correcto, visita este sitio web: https://ec.europa.eu/taxation_customs/tin/#/check-tin

Recopilamos la siguiente información:

- Nombre completo y datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)

- Fecha de nacimiento

- Número de Identificación Fiscal (NIF)

- Dirección de la vivienda en alquiler en el caso de los propietarios

- Nombre - Apellidos

- Domicilio principal

- Número de TVA (IVA), si corresponde

- Fecha de nacimiento

- Comisiones y honorarios cobrados por N'PY

- Importes pagados por alojar clientes en la plataforma N'Py cada trimestre

- ID de la cuenta bancaria o de la cuenta de servicios de pago a la que se abonó el dinero

-País de residencia y el país donde se encuentran sus propiedades

- Número de Identificación Fiscal (NIF) de su país de residencia y de cada país donde ofrece alojamiento

- Dirección de cada propiedad

- Número de Registro de la Propiedad de cada propiedad (si está disponible)

- Número de noches de alquiler de cada propiedad

En Francia, el NIF se conoce para las personas físicas como “Número Fiscal” o “Número fiscal de referencia”. Este número de 13 cifras aparece en la declaración de impuestos prellenada, en el aviso de liquidación de impuestos, en el impuesto sobre la vivienda y en el impuesto sobre bienes inmuebles.

Recopilamos la siguiente información:

- Nombre de la empresa/Razón social

- Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)

- Número SIRET, TVA (IVA)

- Número de identificación fiscal (NIF)

- Número de registro de la propiedad de cada propiedad para los propietarios (si está disponible)

- Nombre/razón social de la Empresa

- Domicilio social

- Número de IVA, si corresponde

- Comisiones y honorarios cobrados por N'Py

- Importes pagados por la venta de servicios a clientes en el sitio web www.n-py.com o a través de la plataforma de pago proporcionada trimestralmente

- ID de la cuenta bancaria o de la cuenta de pago a la que se abonó el dinero

- Número de registro mercantil

- Domicilio fiscal de la empresa

- Número de identificación fiscal (NIF) del país de residencia de la empresa

- Número de registro de la propiedad de cada propiedad (si está disponible) y número de noches de alquiler en el caso de los propietarios

Para las empresas, es el número SIREN(el número de identificación de empresas en Francia), un número de 9 dígitos.

Stripe es una plataforma de pagos en línea que permite a las empresas procesar pagos con tarjeta de crédito, débito y otros métodos. Millones de empresas en todo el mundo la utilizan para gestionar transacciones financieras de forma segura.

Como comerciante asociado, recibirás un correo electrónico con un enlace a tu cuenta de Stripe. Simplemente completa la información requerida para validar tu cuenta, activarla y recibir tus pagos.

Para validar y activar su cuenta STRIPE y recibir el pago de tus ventas en línea, necesitas registrar tus datos bancarios y una forma válida de identificación.

KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de verificación de identidad exigido por los reguladores financieros para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Stripe utiliza KYC para verificar la identidad de los comerciantes y garantizar la seguridad de las transacciones.

Toda la información añadida en Stripe se cifra mediante protocolos sólidos. Esto garantiza la protección de los datos confidenciales contra el acceso no autorizado.

La información proporcionada durante el proceso KYC es estrictamente confidencial y se utiliza únicamente para verificar la identidad de los comerciantes, de acuerdo con la normativa legal y financiera aplicable.

Para completar el proceso KYC en Stripe: 1. Haz clic en el enlace del correo electrónico que recibiste. Sigue los pasos, verificando y completando la información solicitada. Sube los documentos necesarios. Envía la información para verificación.

La verificación KYC puede tardar desde unos minutos hasta varios días. Stripe te notificará por correo electrónico una vez completada la verificación.

Puedes actualizar tu información en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de comerciante de Stripe. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Sí, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Toda la información recopilada se almacena de forma segura y solo el personal autorizado puede acceder a ella. Cumplimos con las normativas de protección de datos, como el RGPD.

Contacta con tu plataforma N’PY:

• Email: contact@n-py.com
• Formulario de contacto en nuestra web
• Teléfono: 0820 208 707