FAQ - Espace pro

Qu’entend-on par "outil de réservation en ligne" ou " web-planning " ?

Pour l’ensemble de nos formules "Propriétaire loueur N'PY", nous vous fournissons un logiciel permettant de paramétrer votre logement en saisissant les descriptifs, les tarifs, les photos ainsi que le planning de disponibilités que vous pouvez modifier à votre guise. Cet outil permet ainsi de commercialiser votre hébergement sur n-py.com et sur le site Internet de votre station. Pour vous, propriétaires d’une résidence secondaire, c’est l’occasion d’optimiser la rentabilité de votre bien immobilier, voire d’obtenir des revenus complémentaires, en augmentant considérablement sa visibilité sur le net.

Que signifie la diffusion sur n-py.com et le site de votre station ?

Votre hébergement remontera automatiquement sur le site internet de la marque N'PY qui regroupe depuis 2004, les stations de Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet (La Mongie-Barèges), Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette, La Pierre St Martin. N'PY est numéro 1 des vacances dans les Pyrénées, grâce à un site internet performant qui enregistre plus de 4 millions de visiteurs ainsi que 13 millions de pages vues chaque année. 
Votre hébergement remontera également sur le site internet de votre station et sera réservable soit par l'intermédiaire d'un bouton de réservation en ligne, soit par un moteur de recherche.

Pour connaitre toutes les règles régissant la location saisonnière, rendez-vous sur: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2043

N’PY Résa est une place de marché touristique

Qu’est-ce qu’une place de marché touristique ?

C’est une plate-forme internet sur laquelle un client peut réserver en quelques clics l’ensemble des prestations nécessaires à son séjour en montagne : hébergements, forfaits de ski, cours de ski, location de matériel, balnéo…
La place de marché est basée sur un principe de passerelle informatique qui permet de remonter en temps réels, les produits des prestataires (descriptifs, tarifs, disponibilités).
Lors du parcours d'achat, le client sélectionne les produits de son choix et réalise un paiement unique.
Chaque prestataire reçoit la réservation de ses produits ainsi que le paiement.
La contractualisation et l'encaissement se font donc directement entre le prestataire (vendeur) et le client (acheteur).
Lors du parcours d’achat, N’PY Résa propose en option au client une assurance annulation pour un montant de 4,5% du panier.
Lors de la finalisation du parcours d’achat, le client voit un récapitulatif de l’ensemble des prestations sélectionnées.

Des frais de gestion de 5% du montant du panier (plafonnés à 49 €) sont prélevées par N’PY Résa.

N'PY, c'est quoi ?

C’est une marque créée en 2004 par des sociétés gestionnaires de domaines skiables. N’PY ce sont 7 domaines skiables : Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet (La Mongie-Barèges), Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette, La Pierre St Martin, et  2 sites touristiques : Pic du Midi et Cauterets-Pont d’Espagne.
L’objectif de N’PY est de promouvoir la destination Pyrénées au-delà des frontières de son territoire et de développer l’activité de ses stations.

La plateforme n°1 des vacances dans les Pyrénées

N'PY a lancé en 2012 la première place de marché ski en France. Cette plateforme permet de mettre directement en relation les "producteurs" de prestations (hébergeurs, loueurs de matériel, écoles de ski, etc.) et les clients. Alors qu'auparavant, il fallait plusieurs heures pour réserver ses vacances au ski, il est désormais possible de réserver l'ensemble des prestations en quelques clics sur le site n-py.com.

N'PY est aujourd’hui le N°1 des vacances dans les Pyrénées grâce à une puissance commerciale unique :
- Un site internet puissant : plus de 5,9 millions de visiteurs en 2023-2024 et près de 14 millions de pages visitées
- Une communauté de plus de 108 000 fans sur Facebook
- Un service commercial dédié à la mise en marché des prestations
- Une base de données qualifiée de plus de 200 000 contacts emails

Quels sont les avantages à mettre votre bien en location sur n-py.com ?

Les avantages sont nombreux : 

- Votre bien sera commercialisé sur une plateforme 100% sécurisée, 100% "locale" puisque le centre de relations clients est hébergé à Lourdes et ne recrute que du personnel local et connaissant parfaitement les stations et sites N'PY, et 100% "meilleur prix garanti".
- Vous pouvez être accompagné par un relai local, recruté par le domaine skiable, connaissant parfaitement le contexte et la station et capable de vous apporter des réponses rapides et adéquates pour optimiser les chances de louer votre bien. 
- Vos clients auront la possibilité de réserver les autres prestations nécessaires à leurs vacances au ski ou dans les Pyrénées l'été : ils peuvent en effet, en même temps qu'ils réservent votre hébergement, acheter leur forfait de ski, louer leur matériel, réserver leur entrée dans les centres balnéo ou encore les cours de ski pour les enfants. Une exclusivité N'PY qu'aucune autre plateforme ne peut vous offrir. 
- Votre hébergement est commercialisé sur n-py.com, n°1 des vacances dans les Pyrénées. Vous bénéficiez ainsi de la notoriété de la marque et de son référencement commercial. 
- Vous disposez d’un outil « web-planning » performant vous permettant de centraliser l’ensemble de vos réservations sur un seul planning et d’éditer ou d’envoyer vos contrats à vos locataires en un seul clic

Quand et comment s'effectue le règlement de la réservation ?

Grâce à la plateforme de paiement sécurisée Stripe comprise dans l'offre, le virement du montant correspondant à la réservation de votre appartement, selon votre paramétrage, se fait directement et automatiquement sur votre compte bancaire, dans un délai de 72 heures.

Que se passe-t-il une fois que mon hébergement a été réservé par un vacancier ?

Le logiciel de réservation que nous mettons à votre disposition (Open Pro Meublé) facilite le processus de location : lorsqu’un vacancier réserve votre hébergement, votre planning se met à jour et la confirmation de réservation est envoyée au client automatiquement. Un mail vous indique qu'une réservation vient d'être effectuée. Vous disposez ainsi des coordonnées complètes de votre futur locataire pour entrer en contact avec lui, lui envoyer votre contrat de location et ainsi organiser l’arrivée dans les lieux.

L'informatique, ce n'est pas mon dada !

Pas de panique, le logiciel de réservation que nous mettons à votre disposition (Open Pro Meublé) est une interface hyper-intuitive, très simple d’utilisation. Nous vous accompagnons pour effectuer les paramétrages initiaux et un interlocuteur privilégié (référent de votre station) reste à votre disposition tout au long de l’année pour répondre à vos interrogations. C’est ça l’avantage d’opter pour une solution 100 % locale !

La directive de l'UE relative à la coopération administrative dans le domaine fiscal (DAC7) est une obligation de déclaration annuelle entrée en vigueur le 1er janvier 2023. Cette directive vise à créer plus de transparence en ce qui concerne les revenus perçus par les vendeurs (comme nos partenaires) via les plateformes numériques. À terme, elle vise à simplifier le recouvrement des taxes par les autorités fiscales européennes.

En tant que place de marché numérique, nous sommes tenus par la loi de collecter et de déclarer des informations sur les transactions effectuées par nos marchands afin de nous conformer à la directive DAC7. Cette obligation vise à prévenir la fraude fiscale et à garantir une concurrence équitable.

La directive DAC7 s'applique aux marchands particuliers et professionnels qui perçoivent des revenus provenant de la commercialisation d'un produit ou service lorsqu'ils sont résidents d'un État membre de l'UE ou que ce produit/service est situé dans l'UE.

Oui, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations collectées sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées. Nous respectons les réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD.

Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions être dans l'incapacité de vous permettre d'utiliser notre plateforme pour vos transactions. De plus, vous pourriez être soumis à des sanctions fiscales de la part des autorités compétentes.

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment en nous contactant par mail à l'adresse suivante : marketplace@n-py.com. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

Il vous suffit de fournir une fois les données concernant la personne qui a signé le contrat de courtage.

La déclaration relative à la directive DAC7 est une obligation de déclaration annuelle. Vos informations seront transmises chaque début d'année pour tous les revenus et informations de l'année précédente.

Un lien personnalisé vous est envoyé par mail. Vos pouvez compléter ce mail et nous enregistrons les informations mises à jour.

Vos informations seront transmises sir vous avez perçu des sommes via notre plateforme depuis le 1er janvier 2023.

Le NIF est fourni par les autorités fiscales locales. Pour vérifier que votre NIF est correct, rendez-vous sur ce site : https://ec.europa.eu/taxation_customs/tin/#/check-tin

Nous collectons les informations suivantes :

- Nom complet et coordonnées (adresse, téléphone, email)

- Date de naissance

- Numéro d'identification fiscale (NIF)

- Adresse hébergement locatif pour les loueurs

- Prénom - Nom

- Adresse de résidence principale

- Numéro de TVA, le cas échéant

- Date de naissance

- Les frais et commissions prélevés par N'Py

- Montants qui vous ont été versés pour l'hébergement de clients sur la plateforme n-py pour chaque trimestre

- Identifiant(s) du compte bancaire ou du compte de services de paiement sur lequel l'argent a été versé

- Votre pays de résidence et le pays où se situent vos hébergements

- Numéro d'identification fiscal (NIF) du pays de résidence et de chaque pays où le marchand propose un logement

- Adresse de chaque logement

- Numéro d'enregistrement foncier pour chaque logement (si disponible)

- Nombre de nuitées de location pour chaque logement

En France, le NIF est connu pour les personnes physiques sous le nom de "Numéro Fiscal" ou "Numéro fiscal de référence". Ce numéro à 13 chiffres figure sur la déclaration pré-remplie d'impôt sur le revenu, sur l'avis d'imposition, sur la taxe d'habitation, sur la taxe foncière.

Nous collectons les informations suivantes :

- Raison sociale/Nom légal

- Coordonnées (adresse, téléphone, email)

- Numéro de SIRET, TVA

- Numéro d'identification fiscale (NIF)

- Numéro d'enregistrement foncier de chaque logement pour les hébergeurs (si disponible)

- Raison sociale/nom légal

- Adresse de l'entreprise enregistrée

- Numéro de TVA, le cas échéant

- Les frais et commissions prélevés par N'Py

- Montants qui vous ont été versés pour la vente de prestations et services à des clients sur le site www.n-py.com ou via la solution de paiement mise à disposition pour chaque trimestre

- Identifiant(s) du compte bancaire ou du compte de services de paiement sur lequel l'argent a été versé

- Numéro d'immatriculation de l'entreprise

- Résidence fiscale de l'entreprise

- Numéro d'identification fiscale (NIF) du pays de résidence pour l'entreprise

- Numéro d'enregistrement foncier pour chaque logement (si disponible) et nombre de nuitées de location pour les hébergeurs

Pour les entreprises, il s'agit du SIREN, c'est un numéro à 9 chiffres

Stripe est une plateforme de paiement en ligne qui permet aux entreprises de traiter des paiements par carte de crédit, carte de débit et d'autres méthodes de paiement. Elle est utilisée par des millions d'entreprises dans le monde entier pour gérer les transactions financières de manière sécurisée.

En tant que marchand partenaire, vous recevez un mail contenant un lien vers votre compte stripe. Il vous suffit de renseigner les informations nécessaires à la validation du compte pour l'activer et percevoir vos fonds.

Afin de valider et activer votre compte STRIPE et percevoir le montant de vos ventes en ligne, il faut télécharger votre RIB et une pièce d'identité en cours de validité.

Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification d'identité requis par les régulateurs financiers pour prévenir la fraude et le blanchiment d'argent. Stripe utilise le KYC pour vérifier l'identité des marchands et garantir la sécurité des transactions.

Toutes les informations saisies sur Stripe sont cryptées à l'aide de protocoles de cryptage robustes. Cela garantit que les données sensibles sont protégées contre tout accès non autorisé.

Les informations fournies lors de la procédure KYC sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour vérifier l'identité des marchands, conformément aux réglementations légales et financières en vigueur.

Pour compléter le processus KYC sur Stripe : 1: cliquez sur le lien contenu dans le mail qui vous a été adressé. Suivez les étapes en vérifiant et complétant les informations demandées. Téléchargez les documents nécessaires. Soumettez les informations poru vérification.

La vérification KYC peut prendre de quelques minutes à quelques jours. Stripe vous notifiera par e-mail une fois la vérification terminée.

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte marchand STRIPE. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

Oui, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations collectées sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées. Nous respectons les réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD.

contactez votre plateforme N'PY : contact@n-py.com, formulaire de contact, tel 0820208707